고객만족센터

1661-0616

평일 오전 10시 - 오후6시 (점심 12시 - 1시)
주말 및 공휴일은 휴무입니다.

아이르 고객센터는 1661-0616 이며, 상담가능 시간은 AM 9:30-PM 6:00 / 점심시간은 PM 12:30-PM 1:30 입니다.
상담시간 외의 문의는 각 게시판에 남겨주시면 가능한 빠른 시간에 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
아이르와 카카오톡 친구시 1:1 실시간으로 담당자와 빠른 상담이 가능하며, 신상 및 파격특가, 깜짝쿠폰 등의 소식을 실시간으로 받아볼 수 있습니다.
친구추가 방법 : 카카오톡 검색창에 '아이르' 검색 후 친구추가를 해주세요.
주문후 상품이 출고 전이라면 상품 변경이 가능 합니다.
고객센터 및 문의 게시판을 통하여 출고 여부 확인 후 변경 가능 하시며, 변경 가능 하신 부분은 동일 금액의
디자인 변경 및 컬러 변경, 세트 상품 구성 변경도 동일 합니다. (단, 상품 재고 가능시)
모든 상품 구매는 온라인으로 통해 구매가 이루어지기 때문에 별도 전화 주문은 받고 있지 않습니다.
구매 과정 중 어려운 점이 발생 하시면 게시판 문의 또는 고객센터 문의 주시면 친절하게 답변 드리겠습니다.
무통장 입금을 이용하실 경우 문의게시판 상단 또는 우측 슬라이스 메뉴에 표기된 계좌 번호에 별도 입금 주셔야 합니다.
주문서 작성시 입금인란에 실제 입금 하시는 분의 동일한 입금인을 적어주셔야 전산 자동 확인 되어 상품이 출고 됩니다.
무통장 주문서의 경우 주문서 작성후 3일 이내 입금 주셔야 상품 출고가 가능합니다. (주말 제외)

아래와 같은 경우는 고객센터 또는 문의글로 입금 확인을 별도 요청 주셔야 합니다.
1. 주문서 란에 작성하신 입금자명이 상이 할 경우
2. 구매 금액과 입금 금액이 상이 할 경우
3. 주문을 여러 번에 걸쳐 구매 하시고 입금은 한번에 하신 경우
4. 입금 안료 후 알림톡 또는 입금 완료 이메일을 받지 못한 경우( 임금후 20~30분 안쪽으로 자동처리 안내 발송)
주문제작 상품 이외의 상품을 교환, 반품 하시려면 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 고객센터로 접수하시고 상품이 도착하여야 반품 및 교환처리가 가능합니다.

고객센터 접수는 아래 방법 중 편하신 방법으로 택하시면 됩니다.
1. 게시판 접수 : 문의게시판에 주문자 성함, 연락처와 함께 교환 또는 반품 내용을 상세히 적어주세요.
2. 고객센터 접수 : 고객센터 운영시간 (평일 오전 10시00분~오후17시00분 ) 내, 고객센터로 전화주셔서 접수하시면 됩니다.

반품, 교환 택배비는 기본 6,000원입니다.
(단 상품이 많을 경우 이불 부피가 크기때문에 여러박스로 발송 되는 경우가 있습니다. 해당 경우 박스당 6천원의 택배비가 부과 됩니다)

반품 시 롯데택배를 이용해주시고, 타 택배사 이용 시 배송비는 선불로 부담하셔야 합니다. (고객센터 택배 접수 가능)
배송비는 택배 동봉 시 분실우려가 있으니, 반드시 입금처리 부탁드립니다.
(동봉 반송하시고 분실되었을 경우 택배비를 재부담하셔야 합니다.)

- 반품 택배비 입금계좌 : 신한은행 140-012-615280 / 아이르(주)
카드 취소의 경우, 영업일 기준 3~5일 소요되는 경우가 있으며 이미 카드 청구가 완료된 이후 취소를 요청하시는 경우 다음 달 마이너스청구로 처리됩니다.
이와 관련한 자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드립니다.

무통장입금으로 결제하신 경우, 반품 접수시 환불 받으실 계좌를 안내해주시면 계좌로 입금하여 드립니다.
아이르 출고 기준은 결제 후 익일 발송이 원칙입니다.
아이르 측에서 발송하여 택배사에 상품이 이관 되며 고객님 결제 하신날로 부터 2~3일 안쪽으로 수령이 가능 하십니다. (주말제외)
롯데 택배사를 이용하여 상품이 출고 되며 출고 운송장은 홈페이지 마이페이지에서 오후 8시 이후 확인 가능 하시며 롯데택배 홈페이지에서는 익일 오전 부터 상품 이동 조회가 가능하십니다.
아이르는 고객님 주문 상품을 최대한 빠르 배송 드리기 위해 노력 하고 있으며 배송 문제 발생시 고객 센터로 문의 주시면 친절한 상담 드리도록 하겠습니다.
아이르 에서는 부득이하게 별도 지정일 배송이나 예약 배송은 진행 하지 않고 있습니다.
발송이후 수령까지는 영업일기준1-3일정도 소요되어 고객님께서 맞춰 주문 해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.
아이르 상품 출고후 택배사 상품 전달후 보통은 2~3일 안쪽으로 배송이 완료가 됩니다.
다만 장기간 상품 수령을 못하셨을 경우 1차적으로 받으신 운송장 번호로 택배사 문의를 부탁 드리며,
택배사 이동중 분실 파손 등의 문제가 발생할 경우 택배사 확인 후 상품을 재출고 진행 드리고 있습니다.
묶음 배송의 경우 동일 날짜 / 동일 주소 / 동일 수령인 / 동일 핸드폰 번호 일 경우 자동으로 묶음 배송이 가능합니다.
단 상품이 많을 경우 박스가 분리 되어 나가는 경우가 발생 할수 있습니다. (출고일은 동일)
비밀번호 분실시 홈페이지 비밀번호 찾기를 이용하여 임시 비밀번호를 받으실수 있으시며,
고객센터 및 문의 글로 남겨 주시면 등록 하신 핸드폰 번호로 임시 비밀번호를 발송 드리고 있습니다.
상품을 선택 하신 후 배송지 정보 입력 및 결제 화면으로 이동 후 결제수단 부분에서
하단 형식을 입력 하시면 상품 배송 완료 후 자동 신청 발행 됩니다. (카드는 별도 현금 영수증 발행이 불가 합니다.)
아이르 홈페이지 로그인후 마이쇼핑 > 구매내역 > 해당건 주문번호 클릭후 배송지 정보 하단에 현금영수증전표 인쇄 / 거래명세서 인쇄 항목 중 선택하시어 확인 가능합니다.
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